Case study > Clients

Kwaliteit totdat de klant het product in handen heeft

Hemglass streeft er altijd naar om kwaliteit te leveren totdat de klant het product in handen heeft. Om te zorgen voor de juiste temperatuurniveaus in zijn ijstrucks , besloot Hemglass samen te werken met TelliQ. Via telematica kunnen de temperatuur en de locatie van alle ijstrucks van Hemglass nu worden gemonitord. Inmiddels zijn ongeveer 300 Hemglass ijstrucks uitgerust met technologie waarmee temperatuurafwijkingen in realtime gemonitord kunnen worden. Gebruikers ontvangen automatische sms’jes en meldingen via de app. Met deze technologie kan Hemglass onaangename verrassingen aan het begin van een dienst voorkomen en kwaliteit garanderen totdat de klant het product in handen heeft.

TelliQ sprak met Per Granberg, locatiemanager van het kantoor in Örebro, waar 8 mensen werken. De locatie beschikt over 11 trucksdie het district Närke van ijs voorzien. We vroegen hem wat hij van de telematische oplossing vindt.

– Al onze trucks zijn uitgerust met dezelfde technologie om de temperatuur en locatie te monitoren. Het is van cruciaal belang om een constante, juiste temperatuur te garanderen in onze trucks: het voorkomt onnodig afval en klachten van klanten. Het belangrijkste van alles is dat onze klanten tevreden zijn, zegt Per Granberg.

“Als de temperatuur te veel daalt, laat de app een waarschuwingssignaal horen.”

– Voorheen werden de controles handmatig uitgevoerd. De deuren van de truckwerden geopend en de temperatuur werd gemeten met een lasermeter en door de dozen en het ijs aan te raken om te bepalen of de temperatuur goed aanvoelde en te controleren of het ijs niet gesmolten was. In de zomer was het nogal stressvol om niet te weten wat je te wachten stond als je aan het werk ging.

Nu kan ik vanuit huis al onze trucks controleren via de app, de temperatuurcurves bekijken en zien of er veranderingen zijn opgetreden. Als de temperatuur te veel daalt, laat de app een waarschuwingssignaal horen. Dan ga ik erheen om te zien wat er aan de hand is met de truck.

– De technologie van TelliQ helpt Hemglass de hoge kwaliteit van zijn producten te garanderen. Deze zomer, toen het kwik boven de 30 ℃ steeg, moesten we bijvoorbeeld garanderen dat de temperatuur in onze Hemglass-trucks -30 ℃ was wanneer we op de weg zaten. Door constant de juiste temperatuur te handhaven, garanderen we onze eigen veiligheid en die van onze klanten, aldus Per.

Wat zijn de trends als het om ijsjes gaat? Kopen mensen nog steeds ijs bij de ijscoman?

– Mensen kopen absoluut nog steeds ijs”, zegt Per. “We hebben nu meer klanten dan ooit en onze klanten kopen meer producten in één keer dan ze eerder deden. Onze klandizie bestaat vooral uit families met kinderen. Ze kopen in onze ijstrucks niet alleen ijs, maar ook diepvriesmaaltijden. Omdat we producten naar de klanten toebrengen, bieden we een superieure klantenservice en kwalitatief hoogwaardige producten. De producten die we verkopen liggen namelijk zo snel in de vriezer van onze klanten, dat ze geen tijd hebben om te ontdooien.

Jullie hebben ook lokalisatie-technologie in jullie trucks. Hoe wordt die gebruikt?

– Het is een service die de informatie elke 90 seconde actualiseert via GPS. Je hoeft alleen maar naar onze website te gaan om te zien waar bij jou in de buurt een ijstruck rondrijdt, zegt Per.

WEETJES OVER HEMGLASS

Hemglass is een distributeur met meer dan 30 verkoopfilialen in heel Zweden, die in de meeste gevallen worden gerund door ondernemers. In totale werken er ongeveer 400 mensen bij deze filialen, die samen over zo’n 300 trucks beschikken die regelmatig, op geplande tijdstippen langskomen bij de meeste huishoudens in het land. Er zijn ongeveer 150.000 vaste verkooppunten, hetgeen betekent dat de ijstrucks van Hemglass elke avond 15.000 stops maken om in heel Zweden ijs te verkopen.

Rickard Eriksson

Key account manager

+31 85 1302362

info@telliq.nl